Política de Reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2024

1. Introducción

Esta Política de Reembolso explica los procedimientos y condiciones bajo las cuales PlaniFinanza Familiar ("nosotros", "nuestro", "la Empresa") ofrece reembolsos por los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web planifinanzafamiliar.es o directamente con nuestros asesores.

Al realizar una compra en nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Productos Digitales

2.1 Libros electrónicos y guías digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales, que son entregados inmediatamente y pueden ser fácilmente duplicados tras la descarga, generalmente no ofrecemos reembolsos para:

• Libros electrónicos
• Guías digitales
• Plantillas de presupuestos
• Herramientas de cálculo financiero

Sin embargo, si experimentas problemas técnicos con la descarga o acceso al material adquirido, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra y trabajaremos para resolver el problema o, si no es posible, consideraremos un reembolso total.

2.2 Cursos en línea

Para cursos en línea, ofrecemos las siguientes condiciones:

• Garantía de satisfacción de 14 días: Si no estás satisfecho con el contenido del curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que no hayas completado más del 25% del contenido del curso.
• Acceso al curso: Una vez que hayas accedido a más del 25% del contenido del curso, no serás elegible para un reembolso completo, pero podríamos considerar un reembolso parcial según las circunstancias.

Para solicitar un reembolso de un curso en línea, debes enviar un correo electrónico a info@planifinanzafamiliar.es explicando la razón de tu insatisfacción.

3. Servicios de Asesoramiento Financiero

3.1 Sesiones de consultoría

Para las sesiones de asesoramiento financiero, nuestra política es la siguiente:

Situación	Política de reembolso
Cancelación con más de 48 horas de antelación	Reembolso completo o reprogramación sin coste adicional
Cancelación entre 24-48 horas antes	Reembolso del 50% o reprogramación sin coste adicional
Cancelación con menos de 24 horas	No hay reembolso, pero se puede reprogramar con un cargo del 25% del valor de la sesión
No presentación sin aviso	No hay reembolso ni opción de reprogramación
Cancelación por parte de PlaniFinanza Familiar	Reembolso completo o reprogramación sin coste adicional

3.2 Programas y planes financieros personalizados

Para programas de asesoramiento financiero de mayor duración o planes personalizados:

• Antes del comienzo del servicio: Si cancelas antes de nuestra primera sesión o antes de que comencemos a trabajar en tu plan financiero personalizado, recibirás un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Durante el proceso: Si decides cancelar después de haber iniciado el proceso pero antes de la entrega del plan financiero final, se calculará un reembolso proporcional basado en el trabajo realizado hasta ese momento.
• Después de la entrega: Una vez que se ha entregado el plan financiero final, no se ofrecen reembolsos.

4. Talleres y Eventos

4.1 Eventos presenciales

Para talleres, seminarios y otros eventos presenciales:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7-14 días antes del evento: Reembolso del 50% o transferencia a otro evento equivalente dentro de los próximos 6 meses.
• Cancelación con menos de 7 días antes del evento: No hay reembolso, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o a un evento futuro con un cargo administrativo del 20%.

Si el evento es cancelado por PlaniFinanza Familiar, ofreceremos un reembolso completo o la posibilidad de transferir tu inscripción a un evento futuro sin coste adicional.

4.2 Webinars y eventos online

Para webinars y eventos online:

• Eventos en directo: Aplican las mismas condiciones que para eventos presenciales.
• Eventos grabados: Una vez que se ha proporcionado acceso al contenido grabado, no se ofrecen reembolsos.

5. Suscripciones

Para planes de suscripción a nuestros servicios o contenido premium:

• Cancelación de suscripciones mensuales: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. No se ofrecen reembolsos parciales por el mes en curso, pero no se realizarán cargos futuros.
• Suscripciones anuales: Si cancelas una suscripción anual antes de su vencimiento, podrías ser elegible para un reembolso proporcional por los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%.

Para cancelar una suscripción, debes enviar un correo electrónico a info@planifinanzafamiliar.es o cancelarla directamente desde tu cuenta en nuestro sitio web.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias. En casos de emergencia médica, fallecimiento familiar, desastres naturales u otras situaciones excepcionales, podemos considerar excepciones a nuestra política de reembolso habitual. En estos casos, por favor contáctanos tan pronto como sea posible y proporciona cualquier documentación de respaldo que pueda ser necesaria.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@planifinanzafamiliar.es con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de referencia o de pedido
   • Producto o servicio adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Método de pago utilizado
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5-15 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

8. Derecho de Desistimiento Legal

De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, si eres un cliente particular (no empresarial), tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o contratación del servicio, excepto en los casos donde la ley establece excepciones (como contenido digital que ha comenzado a descargarse con tu consentimiento expreso).

Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque su uso no es obligatorio.

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento, por lo que debes revisarla periódicamente. Los cambios en esta política serán efectivos cuando se publiquen en esta página.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:

• Por correo electrónico: info@planifinanzafamiliar.es
• Por teléfono: +32036289470
• Por correo postal: Camiño Gloria, 906, 1º F, 08165, Aguilera del Barco